Strategie je otevřeným dokumentem, který může v případě nutnosti reagovat na problém v oblasti ochrany spotřebitele a lze jej průběžně aktualizovat. Strategie se zpracovává na období –, neboť zvolený rozsah a stanovená dílčí opatření budou vyžadovat pro realizaci delší časové období.

Mechanismy ochrany spotřebitele ve vládních agenturách

Prosazování zákonů na ochranu spotřebitele prostřednictvím kontrol a právních kroků
Sledujte dodržování bezpečnostních norem a poctivých postupů v podnikání
Poskytujte informační zdroje pro spotřebitele a kampaně na prevenci podvodů
Vydání povinného stažení nebezpečných produktů
Provozujte systémy stížností pro hlášení nekalých obchodních praktik
Vyšetřujte klamavou reklamu a podvodná schémata

Nástroje ochrany spotřebitele podle regulačního zaměření

Odbor živností a spotřebitelské legislativy si v oblasti ochrany spotřebitele klade za hlavní cíl především plnění Strategie spotřebitelské politiky –

Zaměření ochrany	Právní orgán	Běžné akce
Bezpečnost produktu	Závazné standardy	Stažení objednávek, požadavky na testování
Finanční služby	Dohled nad transakcí	Regulace poplatků, vyšetřování podvodů
Zdravotní standardy	Monitorování souladu	Ověření štítků, inspekce zařízení

Vyžadovat jasné zveřejnění podmínek ve finančních dohodách

Ochrana spotřebitele se vyvinula od pouhé harmonizace technických norem až k prosazování cíle „Evropa občanů“.

Kromě toho, že Parlament plní úlohu spolunormotvůrce při přijímání právních předpisů, přijímá také zprávy z vlastního podnětu, které slouží jako vodítko pro oblast ochrany spotřebitele.

Zakázat diskriminační cenové praktiky
U určitých nákupů stanovte lhůty na rozmyšlenou
Udržovat registry nevolat pro telemarketing
Ukládat pokuty za porušení práv spotřebitelů

Při rozhodování o tom, zda jsou praktiky obchodníků pro spotřebitele klamavé, je třeba uplatnit objektivní právní kritérium, a to tzv.

„standard průměrného spotřebitele“. Jedná se o spotřebitele, o kterém lze důvodně předpokládat, že je běžně informovaný, přiměřeně pozorný a obezřetný.

Vážený čtenáři, Tento teoretický podkladový dokument je součástí školicích materiálů vytvořených na základě iniciativy EU v rámci projektu Consumer Pro, jejímž cílem je, aby byli spotřebitelské organizace a další aktéři spotřebitelské politiky lépe vybaveni chránit spotřebitele ve své zemi.