Strategie pro obnovení komunikace prostřednictvím textových zpráv

Opětovné zapojení do textové konverzace vyžaduje změnu stylu komunikace, aby se snížil tlak a zvýšil zájem.

Optimalizace marketingu textových zpráv v letošním roce je tak jednoduchá, jako naplánování strategie a přijetí opatření. V případě pochybností si projděte 12 tipů, o které jsme se dnes podělili, a hledejte způsoby, jak je začlenit do svého marketingového kalendáře.

Dodržování konkrétních vzorců chování může zvýšit pravděpodobnost, že po určité době ticha dostanete odpověď.

Primární kroky pro opětovné navázání kontaktu

Analyzujte poslední interakci a zjistěte, zda konverzace dospěla k přirozenému závěru nebo zda došlo ke konfliktu.
Přestaňte posílat zprávy na minimálně sedm až čtrnáct dní, abyste umožnili obnovení sociální dynamiky.
Připravte zprávu, která se zaměří na vnější pozorování spíše než na osobní pocity nebo stav vztahu.

Se správným rámcem se vaše sdělení stanou opakovatelnými, spolehlivými a sladěnými napříč různými týmy ve vaší organizaci.

Na podporu tohoto úsilí jsme sestavili seznam efektivních šablon pro komunikační strategii, které můžete použít k vytvoření nebo vylepšení rámce pro komunikaci vaší značky.

Ujistěte se, že je zpráva stručná a nevyžaduje od příjemce zdlouhavou odpověď.

Základní techniky zasílání zpráv

Text pozorování: Uveďte neutrální událost, jako je film, kniha nebo sdílený zájem, ke které nedávno došlo a připomněla vám toho člověka.
The Curiosity Gap: Použijte krátké prohlášení, které příjemce vyzve, aby požádal o další informace, aniž by to bylo příliš tajemné nebo dramatické.
Nepřímá otázka: Požádejte o konkrétní informace nebo doporučení, které příjemce pravděpodobně bude znát.
Pozitivní aktualizace: Podělte se o stručné, optimistické podrobnosti o svém životě, které ukazují pokrok nebo novou zkušenost, aniž byste hledali potvrzení.

Přístupy k zasílání zpráv a pravděpodobnost odezvy

NEŽ SE PUSTÍME DO KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE tu jste a o co jako organizace usilujete.

Je to komplexní proces, který vyžaduje pečlivé plánování a hlavně funkční strategie komunikace po opětovném otevření. Bez ní se totiž může stát, že zaměstnanci i zákazníci zůstanou zmatení nebo nebudou dostatečně motivovaní a informovaní.

Pokud v tom nebudete mít jasno, sebele ší komunikační strategie vám nepomůže. Věnujte proto čas tomu, že si popíšete vaše poslání, vizi, vaše hodnoty a prog.

Typ strategie	Doporučená čekací doba	Primární cíl
Curiosity Gap	10–14 dní	Vygenerujte okamžitý zájem a rychlou odpověď.
Sdílený zájem	7–10 dní	Obnovte společný základ a neutrální vztah.
Žádost o informace	5–7 dní	Vyvolat funkční odezvu na základě konkrétních znalostí.
Prohlášení o nízkém tlaku	21 a více dní	Prokažte sociální nezávislost a nedostatek naléhavosti.

V tomto článku se dozvíte vše, co potřebujete vědět o udržování konverzace prostřednictvím textových zpráv, od počátečního zahájení konverzace až po tipy, jak udržet energii a vyhnout se textovému útlumu.

Pokyny pro udržení konverzace

Přizpůsobte dobu odezvy příjemce, abyste zachovali vyvážený komunikační rytmus.
Délku zpráv udržujte přibližně stejnou jako přijaté zprávy.
Pokud odpověď není okamžitá, neposílejte více po sobě jdoucích zpráv.
Přechod od textu k přímější formě komunikace, pokud bude výměna konzistentní.
Během počáteční fáze opětovného vstupu se zaměřte spíše na lehká, poutavá témata než na těžké emocionální diskuse.

Komunikace organizace je vždy pravdivá, otevřená, spravedlivá a přesná (budování důvěry). Nabídněte alternativní vysvětlení – nenechávejte pro čtenáře mezery informacích. V boji proti dezinformacím je klíčová rychlost a obratnost reakce (připravit takový proces, který umožní rychlé jednání).